直擊世茂用戶觀:一場“陪伴計劃”背后的全域價值鏈

2021-06-11 09:59 瀏覽人數:764次 來源:世茂

 新時代下,房企需要重新思考與用戶的關系,建立起嶄新的“情感鏈接”。

69日,世茂集團正式發布用戶品牌——“世茂業主陪伴計劃”,通過全生命周期產品及服務,高頻觸達用戶情感觸點,讓個體在與自我、與他人、與自然、與社區、與城市等多元互動過程中,建立起更強的歸屬感、幸福感,讓用戶通過世茂的陪伴,從“靜態空間”的功能滿足,擴容至“動態人生”的情感陪伴。

通過“業主陪伴計劃”,世茂將整合內、外部優質資源,實現與用戶的深度聯結,進而建立起全周期的長效情感鏈接,共建“美好生活共同體”。  

源起:為用戶的向往 找到一條美好價值鏈

“世茂業主陪伴計劃”發布的背后,是世茂在30余年來,沉淀出的對高端人群需求經驗與判斷。歷經100多個城市的數百次人居實踐,世茂基于龐大的樣本數據分析,得出了一個前瞻性的行業洞察——新時代的用戶,其內心的向往有了新變化和新內容。

這種轉變,源于人們消費方式、生活方式、獲取信息方式的巨變。過去,人與人往往是先存在固有“關系”,才產生社交的需求和可能;而今,伴隨著新時代網絡化社交方式的澎湃發展,人們的交往不再囿于時間、距離、親疏關系的限制,而是以價值觀的相互認可,視為“關系”的核心。

因此,如何讓用戶達到價值觀層面的認可,成為世茂探索用戶向往的核心課題,也成為與用戶建立起關系的關鍵。

從產品到用戶,世茂以領先行業的遠見提出全新的主張:唯有打通與用戶關聯的各環節,找到一條全新的美好價值鏈條,才能串聯起真正有溫度、有故事、有向往的生活圖景。而這就是世茂“產品-生活-用戶-情感”美好價值鏈的源起。

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這個鏈接是新環境、新需求、新趨勢下的新方向,通過打通“產品-生活-用戶-情感”的美好價值鏈,世茂將源于生活的想象力融入日常,讓用戶與向往中的美好環環相扣。 

進化:洞察用戶新關系,構建情感鏈接

從根源處思考陪伴的定義,世茂認為新一代用戶的需求不再停留在產品本身,而是深入到情感附加值的實現。在世茂的“字典”中,陪伴自此有了新的解讀,它不再是傳統認知中朝夕相處的模式,而是基于價值觀認同,是與用戶共創、共建、共成長的新陪伴關系。

——世茂提倡的新型用戶關系—— 

價值感共驅:從社群端,實現精神層面的發展價值、融合與共識

前瞻性共創:從設計端,以超時代的見解共創未來向往生活提案

多元型共享:從資源端,聚合全球化的頂級多元資源與用戶共享

精心化共生:從服務端,帶有強烈印記下的精心時刻與用戶共生

 直擊世茂用戶觀:一場“陪伴計劃”背后的全域價值鏈

 “世茂業主陪伴計劃”的正式發布,充分表明了世茂將以“陪伴”的心態,在不同的用戶觸點設計“動態人生”的情感陪伴體驗,成為業主向往生活的共啟者。 

開啟:五把鑰匙,生活美好向往 

“世茂陪伴計劃”用五把鑰匙對應打開五扇向往生活之門。不同形狀、不同色彩的鑰匙,從不同維度不同層面全方位解鎖用戶內心的需求。

結合新陪伴關系在社群、設計、資源、服務的特征,并充分考量用戶在家庭、自然、空間、科技、社區維度中對新陪伴向往的需求,世茂精心構建出“人文、健康、遠見、智能、友鄰”五把鑰匙,旨在打造歡樂、互動、有愛的陪伴場景,與用戶深度聯結成為向往生活共同體。

直擊世茂用戶觀:一場“陪伴計劃”背后的全域價值鏈

用“陪伴”賦予場景以“情感色彩”,將“陪伴”作為和業主的長效關聯點,世茂也正在完成從空間到人的關注轉化,其“橫向業態+縱向挖掘”的資源優勢成為體系搭建的核心基礎,為后期形成一個能覆蓋全民成長軌跡的全生命周期生態閉環創造更大可能。

只有思考時代的企業,才能成為成功的企業。當企業開始理解這個時代的豐富場景所帶來的嶄新機遇,或許就能真正找到品牌戰略的核心要點。正如世茂陪伴計劃,將情感注入空間與情境,建立嶄新的陪伴關系,正是為了觸達每一個用戶內心的向往而來。 

“世茂業主陪伴計劃”是雙向共建的成就與滿足,是多元生活的供給與感知,是對城市空間的情感增值,是對智慧科技與情感的深度鏈接?;跇I主訴求,世茂將推出專屬“世茂s卡”貫通集團內部及優質社會品牌資源,從“人文、健康、遠見、智能、友鄰”五個維度作為向往之門的鑰匙,解鎖用戶訴求。 

陪伴:聚合頂級資源 打開日常想象 

伴隨著情感模式轉變,營銷與用戶的關系,不是一成不變、一勞永逸的“邂逅”,而是隨著時間不斷豐富、發展、完善的長期陪伴。世茂未來會持續豐富陪伴內容,通過不同類型業主全覆蓋以及頂級資源矩陣的打造,打開日常想象,持續給用戶帶來美好陪伴,共建新型用戶關系。 

業主關懷——是陪伴的長情

作為“產品-生活-用戶-情感”美好價值鏈的關鍵一環,世茂主張的陪伴向往,是覆蓋不同業主類型、業主全年齡段的全維度關照,是全線打通的美好價值鏈。

針對新業主,核心“強服務、提口碑”,從標準化交付流程開始,加強與用戶的鏈接,并通過社群運營式服務及大數據反哺產品迭代、多維社群活動及服務延展情感鏈接,至今已有超過1000個線上興趣社群;針對小業主,主張“長運營、塑生態”,世茂2016年啟動光合教育,目前投入超2000萬教研費用,惠及超30萬家庭,已落地三峽科考營、非遺課堂等活動,以提升文化審美能力和提高社會實踐能力為目的,打造多元教育生態圈。另外,針對高凈值業主,強調“立調性、樹標桿”,持續開展高端定制圈層活動,為高凈值業主聚攏令人向往的生活體驗。 

全域貫穿——是陪伴的無界

通過深入聆聽銷售一線沖刺訴求,世茂整合線上線下資源,持續助力老帶新成交,力保觸達每一個用戶。

線上,以世好房、世茂天貓期艦店為主陣地,通過持續不斷的福利積分活動,持續導流私域流量;另外,線下配合貫穿全年的陪伴主題營銷動作,提升案場老帶新到訪量。通過線下線下聯動覆蓋,實現無界陪伴。 

豐富資源——是陪伴的聚合

世茂打造陪伴向往頂級資源矩陣,以豐富資源持續喚醒對美好生活的向往,增強世茂與戶的深度粘合。

對內,世茂計劃從酒店、服務開始逐步拉通內部資源,今夏將推出用戶專屬s卡,憑此卡可以優惠價預定世茂全球高端酒店,通過不斷深化整合如商娛、服務等自有資源,給用戶帶來更多專屬權益。對外,世茂聯動文化、時尚、名人等外部資源,打造頂級資源矩陣,已聯動如國家京劇社、米蘭時裝周、旺旺等優質資源,助力營銷。世茂不斷聚合內、外部頂級資源,并與用戶共享實現資源互通,持續升級世茂陪伴深度

以產品為核,以用戶為先,世茂式“陪伴”美好價值鏈,以五把鑰匙開啟五維向往,把更加多元有趣的長情陪伴,帶到超100座核心城市約320萬的用戶身邊。這是基于當代新陪伴關系的世茂思考,也是當代品牌營銷變革,思維視角的轉變和擴容。


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